Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez MoodZen, ta satisfaction est notre priorité. Nous voulons que tu commandes en toute confiance.

GARANTIE SATISFAITE OU REMBOURSÉE 30 JOURS

Tu disposes de 30 jours à compter de la réception de ta commande pour demander un remboursement si tu n'es pas satisfaite. Il te suffit de nous écrire à support@moodzen.com. Aucun retour de produit n'est exigé, aucune justification ne t'est demandée. Le remboursement est effectué sous 48h ouvrées après validation de ta demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

DROIT DE RÉTRACTATION

Si tu résides dans l'Union européenne, tu disposes d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à te justifier. Informe-nous par email à support@moodzen.com avant l'expiration du délai.

EXCEPTION LIÉE À L'HYGIÈNE

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits alimentaires descellés (sachet ouvert) ne peuvent faire l'objet d'un retour au titre du droit de rétractation. Ils restent toutefois couverts par notre garantie satisfaite ou remboursée 30 jours.

PRODUIT ENDOMMAGÉ OU ERREUR DE COMMANDE

Si tu reçois un produit endommagé, défectueux ou non conforme, contacte-nous sous 48h à support@moodzen.com avec une photo. Nous procédons à un remplacement ou un remboursement intégral, frais de port inclus.

DÉLAI DE REMBOURSEMENT

Les remboursements sont traités sous 14 jours maximum après validation. Le délai d'apparition sur ton compte dépend de ton établissement bancaire.

Une question ? Écris-nous à support@moodzen.com